让我们团队与患者及家属挽救生命和创造更亚博赞助欧冠好的病人体验
由Ryan切斯特曼，MPA，服务体验教练，北美的合作伙伴在麻醉（NAPA）
2009年，劳拉·巴茨汤森是那些悲伤的一个，试图理解如何她心爱的母亲，
路易丝H.巴茨，从成功的全膝关节置换手术去呼吸抑制在几个小时之内。她手术后11天，对巴茨的家庭一个家庭医生制的痛苦决定停止路易丝的生命支持。
寻求答案，劳拉和医疗队谁照顾她的母亲进行了根本原因分析，以发现如何可能已经阻止了母亲的死亡。他们的结论是错误的致命组合包括：
- 缺乏团队精神：在医生和家人并没有进行有效的沟通。例如，当劳拉告诉护士说，她没想到她母亲的痛苦保证杜冷丁，Vistaril和吗啡的计划管理，她的担忧被忽略了。
- 缺乏知识：患者及家属没有得到他们需要做出明智的决定的信息。当劳拉想留她的母亲，一个护士告诉她离开，但劳拉并不知道很好的理由，如护士的监控调度会保证她度过晚上在医院里。
- 缺乏技术：路易丝没有氧气或心脏监视器，和护理院的标准是检查患者每四个小时。由一名护士注意到露易丝是在危难的时候，已经太晚了。
临床医生通常是“伟大的球员”谁投入巨大的精力和时间在建设自己的生理理解和技能。但即使是最伟大的医生可能无法理解实际上患者，在自己的经验的专家，可以而且应该在自己的护理过程中发挥重要作用。亚博赞助欧冠This devaluing of a patient’s self-knowledge, most often manifested as a lack of listening to and validating patient and family input, contributes to what researchers call information asymmetry—a power imbalance and/or systems limitation—that regularly has a negative impact on patient safety and the patient experience.
“减少信息不对称是保健之间的潜在的区别是高价值与仅仅平均，说：”最近的作者NEJM催化剂文章。“毕竟，而临床医生大多是了解病理生理和疾病的自然史，患者有自己的经验，症状的垄断，功能状态和结果最要紧给他们。亚博赞助欧冠这些方面在自己的健康问题的核心，并应指导临床决策和治疗目标......。数据一致显示的支配性影响力病人的看法健康和护理经验包括水平通讯并相信在他们的医生，上结果和质量。”1
从另一个角度看了一下，一个2017分析Yelp上的评论（其中捕捉病人的经验感知）和临床质量措施（预防亚博赞助欧冠再住院和死亡）显示，Yelp的是医院质量的有效指标。该研究揭示了高收视率的Yelp（病人的经验）和低可预防再住院（病人安全）之间有很强的正相关关系。2
换句话说，病人及家属不应该被看作亚博赞助欧冠是谁在医生做的工作的方式获得“障碍”，但任何医疗团队的重要成员推崇。一个有价值的NEJM催化剂文章指出，“患者 - 和家庭为中心的护理鼓励积极协作和患者，家庭，和供应商之间的共同决策亚博赞助欧冠设计和管理定制的，全面的护理计划“。作为同一篇文章中描述患者为中心的医疗服务的内容包括以下几个重点：
- 病人和家属的喜好，价值观，文化传统和社会经济条件得到尊重。
- 亚博赞助欧冠患者和家属的护理团队的预期部分，在病人和系统级起到决定作用。
- 在保健场所的家庭成员的存在是鼓励和促进。3
考虑到在其他国家，有一种文化的期望，当心爱的人住院，病人家属将在那里整个住院期间积极协助专业护理人员。这样的家庭价值在护理围手术期谱伙伴。
现在比较，对美国的做法，在医生可能常常听到说：“我不是让你快乐;我在这里救你的命。”但这些东西相互排斥？我们能否为医疗服务提供拯救生命和让人开心吗？
在医疗改革的时代，答案一定是肯定的。在APSF通讯，官方杂志的麻醉病人安全基金会，亚当·布隆贝格博士说，“随着医疗保健消费的兴起，患者越来越多参与自己的医疗决定。亚博赞助欧冠他们要求的透明度，并希望更好地了解他们的选择和背后的医师决定的理由。他们应该，患者应觉得他们在他们的亚博赞助欧冠照顾声音。武装患者的知识亚博赞助欧冠，并让他们更好地控制他们的照顾带来更好的结果“。4
在医疗领域，作为我们发展的护理计划，它太容易忽视的人（患者）和他们的亲人的。这太容易忘记，人类正坐在我们面前的是害怕，焦虑，在我们说的和做的摆布。It’s too easy to think that we don’t have time to make patients “happy,” when “happy” simply requires that we treat patients with respect and dignity, ask for their experience and opinions, allow them to discuss their internet information and questions, provide them with explanations and expectations, and permit them to have a say in their treatment. “Happy” is more than valet parking, a nice waiting room and smiling medical team members. As clinicians, knowing what we know about medical errors and quality outcomes, we know that the real meaning of happiness lies where our efforts to ensure the highest levels of patient safety and patient experience intersect.
跟随她的母亲去世，劳拉·巴茨汤森使它她的使命，以减少可预防的医疗差错。与她的家人，她创立了路易丝H.巴茨患者安全基金会授权病人和他们的知识和工具的家庭参与他们自己的医疗保健和教育的医生和护士对迫切需要倾听。亚博赞助欧冠该基金会的许多资源，包括在巴茨指南床边倡导：联手为病人-a 60页的小册子，帮助患者和家属收集和记录重要的健康数据亚博赞助欧冠，与临床医生更有效地沟通，并了解如何监视和提高患者的安全措施。该基金会还提供了一个iPad应用程序，帮助家庭，病人和医务人员监测护理的实时性。亚博赞助欧冠劳拉说，“我们最大的希望是，家属，患者和护理人员会亚博赞助欧冠作为一个团队一起工作提高安全性，我们的医院“。
随着NAPA的服务体验教练，我的希望是，当我们展望新的一年，医疗服务提供者到处将组队与患者及家属创造出不同凡响的患者经历，每一天。亚博赞助欧冠
1https://catalyst.nejm.org/information-asymmetry-untapped-patient/
2https://patientengagementhit.com/news/is-yelp-an-effective-patient-resource-for-treatment-decisions
3https://catalyst.nejm.org/what-is-patient-centered-care/
4https://www.apsf.org/article/education-improves-patient-satisfaction-and-patient-safety/
